Notre Motivation ? Votre Confiance
Nos conseillers ont apporté leur expertise auprès de 80 000 personnes dans la région Nord / Pas de Calais et au Royaume Uni. C’est en informant et en proposant l’équipement et le liquide le plus adapté au profil de chaque fumeur, que notre enseigne a gagné en notoriété et en professionnalisme. Ce n’est pas un hasard, si SMOK’air Store accueille près de 2 500 consommateurs, chaque jour dans ses magasins spécialisés…
Être au plus proche des attentes de nos clients constitue un élément fondamental de notre politique commerciale et c’est en proposant un questionnaire renseigné par 589 clients, du 1er juin au 15 juillet 2015 dans l’ensemble de nos points de ventes, que nous avons pu conduire nos futures orientations, en terme de communication, d’offre, de services et de conseils pour apporter le meilleur choix pour tous.
Quel but vous a conduit à vous rendre dans l’un de nos points de vente ?
| 17% Essai de la e-Cigarette pour la première fois |
48% Pour arrêter complètement le tabac |
| 27% Pour diminuer votre consommation de tabac |
8% Changer de magasin |
Comment avez-vous connu l’enseigne SMOK’air Store ?
| 7%Publicité, Journaux, Médias, Radio | 41%Bouche à oreille |
| 13%Recommandation de nos clients | 23%Situation géographique |
| 5% Internet ou Facebook | 11% Par hazard |
96% de clients satisfaits
| Quel est votre niveau de satisfaction ? | Très satisfait |
Satisfait | Insatisfait | Très insatisfait |
Ne se prononce pas |
|---|---|---|---|---|---|
| L’accueil et la disponibilité de nos conseillers | 91% | 9% | 0% | 0% | 0% |
| L’écoute et les conseils pour vous guider dans votre achat | 87% | 12% | 0% | 0% | 1% |
| La qualité des explications de nos conseillers | 86% | 13% | 0% | 0% | 1% |
| La diversité des produits proposés | 64% | 32% | 4% | 0% | 0% |
| Le service après-vente | 66% | 23% | 1% | 0% | 0% |
| Le choix des produits proposés | 67% | 28% | 4% | 0% | 1% |
| Les horaires d’ouverture de votre magasin | 71% | 27% | 2% | 0% | 0% |
Recommanderiez-vous SMOK’air Store à votre entourage ?
